고객 지원
안부한알에 대해 자주 묻는 질문을 모았습니다.
시작하기
- 1자녀가 앱을 설치하고 [애플로 시작하기] 또는 [구글로 시작하기]로 들어와 [가족 만들기]를 누릅니다.
- 2[부모님 초대]에 나온 여섯 자리 초대 코드를 부모님께 알려 드립니다.
- 3부모님 폰에 앱을 설치하고 로그인한 뒤 [초대 코드로 참여]에서 코드를 넣고 [제가 약을 복용합니다]를 고릅니다. 복약 기록 저장 동의와 가족 공유 여부는 부모님이 직접 읽고 정하십니다.
- 4부모님 폰에서 [설정] › [알림 설정] › [알림 권한 설정]을 따라 알람이 울리도록 허용합니다.
- 5약을 등록합니다. 부모님 폰의 [약 등록]에서 직접 넣거나 [약봉투 촬영]으로 찍으시면 됩니다. 부모님이 동의하신 뒤에는 자녀 폰에서도 등록할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
안부한알은 어떤 앱인가요?
약 드실 시간에 부모님 폰에서 알람이 울리고, 부모님은 [복용 완료로 기록]을 눌러 기록하십니다. 부모님이 동의하시면 떨어져 사는 가족이 자기 폰에서 드셨는지 확인하고, 놓치셨을 때 알림을 받고, 한마디를 보낼 수 있습니다. 약 드실 시간을 알려 드리는 도구이며 의학적 조언을 하지 않습니다. 응급 상황에는 119 등 응급 번호로 연락해 주세요.
가족에게는 무엇이 보이나요? 공유를 끌 수 있나요?
부모님이 공유를 허락하신 가족에게만 약과 드실 시간, 드셨는지와 드신 시각, 부모님 폰의 마지막 신호와 알람에 필요한 설정 상태가 보입니다. 부모님은 [설정] › [내 약을 함께 보는 가족]에서 가족을 고르고 [공유 해제]를 누르면 언제든 멈추실 수 있습니다. 무료로 쓰는 가족은 자녀 화면에 최근 1년 기록만 보입니다.
알람이 울리지 않았어요.
부모님 폰에서 [설정] › [알림 설정] › [알림 권한 설정]을 열어 안내된 항목을 모두 허용해 주세요. 자녀 폰의 [설정] › [알림 설정] › [기기별 설정 안내]에는 부모님 폰 기종에 맞는 절전·배터리 설정 방법이 있습니다. 방해 금지·무음 모드, 배터리 방전, 전원 꺼짐, 로그아웃 때는 알람이 울리지 않을 수 있습니다. 알람은 5분 뒤 자동으로 멈추고, 확인하지 못하시면 함께 보는 가족에게 알림이 갑니다. 가족 화면에 '폰 신호가 없습니다'나 '알림이 꺼졌습니다'가 보이면 부모님께 연락해 앱을 한 번 열거나 설정을 다시 켜 달라고 해 주세요.
부모님과 사는 곳의 시각이 달라요.
약 시각은 부모님이 계신 곳의 시각을 기준으로 울립니다. 자녀 폰의 시간대가 다르면 부모님 화면의 시각 옆에 '내 시각'으로 자녀 폰 기준 시각이 함께 보입니다.
여행이나 입원으로 잠시 평소처럼 약을 챙기기 어려워요.
부모님 폰의 [설정] 또는 자녀 폰의 부모님 화면에서 [여행·입원 중으로 표시]를 눌러 주세요. 정한 날짜까지(최대 30일) 미복용·신호 없음 알림을 가족에게 보내지 않습니다. 그날만 약을 거르실 때는 [오늘은 거르기]를 누르시면 됩니다.
약 사진으로 약을 등록할 수 있나요?
네. 부모님 폰에서 [약 등록] › [약봉투 촬영]으로 약봉투나 약 안내문을 찍으시면, 처음 한 번 동의하신 뒤 구글(Gemini) AI가 읽어 약 이름과 드실 시간을 채워 드립니다. AI는 틀릴 수 있으니 등록하기 전에 꼭 사진과 대조해 확인해 주세요. 동의하지 않으셔도 자녀에게 사진만 보내거나 직접 입력하실 수 있습니다. 사진은 등록하시면 바로, 그렇지 않아도 하루 안에 지우고, 자녀에게 부탁하신 사진은 늦어도 14일 뒤 지웁니다. 동의는 [설정] › [약 목록] › [사진 AI 읽기 동의 철회]로 언제든 거두실 수 있습니다.
플러스는 무엇이고, 어떻게 해지하나요?
플러스는 자녀가 결제하는 월간·연간 구독으로, 한 분이 구독하면 부모님을 포함한 가족 모두가 함께 씁니다. 어른을 8분까지 연결(무료는 2분)하고, 병원에 보여 드릴 복약 리포트(PDF)를 만들고, 1년이 지난 기록도 볼 수 있습니다. 처음 구독하시면 7일 무료 체험이 있을 수 있습니다. 해지는 App Store 또는 Google Play의 구독 관리에서 하며, 앱 [설정] › [요금제] › [구독 관리]를 누르면 해당 화면이 열립니다. 구독이 끝나도 약 알람과 연결된 가족은 그대로입니다.
휴대폰을 바꿨거나 앱을 다시 설치했어요.
전에 쓰던 로그인 방법(애플 또는 구글)으로 다시 로그인하시면 가족과 기록이 그대로 돌아옵니다. 애플과 구글은 [설정] › [로그인 방법]에서 둘 다 연결해 두지 않으면 서로 다른 계정이라, 다른 방법으로 들어오면 처음 화면이 나옵니다. 그럴 때는 로그아웃하고 전에 쓰던 방법으로 들어와 주세요. 결제한 구독이 보이지 않으면 [설정] › [요금제] › [구매 복원]을 눌러 주세요. 화면 아래 [이메일로 로그인]은 따로 안내받은 계정에만 쓰입니다.
계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?
[설정] › [계정] › [계정과 기록 삭제]를 누르고 확인해 주세요. 바로 지워지며 되돌릴 수 없습니다. 자녀가 지우면 부모님의 복약 기록은 부모님 계정에 그대로 남고, 부모님이 지우시면 그분의 약과 기록이 모두 지워집니다. 계정을 지워도 구독은 자동으로 해지되지 않으니 먼저 해지해 주세요. 자세한 내용은 계정 삭제 안내 페이지에 있습니다.
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